提供全渠道用户运营平台,「群脉」为零售企业打造私域流量池


在广告营销行业,企业主有一句著名的吐槽:“我有一半广告费被浪费了,我却不知道浪费在哪里。”过去受到数字化水平的限制,广告营销效果难以被量化和衡量,有多少预算带来真金白银的转化,又有多少预算变成叫好不叫座的“绚烂烟花”,无从得知。随着营销渠道数字化技术的推进,效果正在变成越来越清晰的百分比。

技术发展是品效合一趋势的充分条件,线上流量红利见底,线下流量争夺战竞争也异常激烈,这是企业主追求品效合一的必要条件,对已触达客户展开精细化运营是目前企业经营的刚需。

36氪近期接触的项目「群脉」正是为中大型零售企业提供全域流量运营平台和工具的技术服务商。群脉脱胎于美国软件技术公司群硕软件,后者成立于2003年,总部位于美国硅谷,在中国上海和武汉设有研发基地,主要为企业数字化变革提供软件产品和解决方案。

群脉SCRM原本是群硕软件公司的事业部,2019年6月正式成为独立公司,群硕软件持有群脉SCRM的股权。群脉SCRM创始人兼CEO周萍解释,2015年群脉的团队已经在研发相关产品,但彼时市场需求还没大量出现,2017年开始新零售的概念被广泛讨论和接受,零售企业也明确意识到多渠道客户管理和运营的重要性,加之群脉的产品体系已经搭建完成并且服务了多家大客户,规模化市场推广的时机已到,所以群脉决定成立独立公司运作。

群脉SCRM目前为30多家企业提供技术产品和运营相关增值服务,涵盖母婴产品、医药健康、消费电子等行业,代表性客户有联合利华、康师傅、卡士、英氏等,服务超过1亿的终端消费者。据介绍,群脉从2015年开始服务第一家客户,到目前为止客户续约率为100%。

群脉的产品服务架构

在产品和服务体系方面,群脉已经完成整体搭建,从基础设施层、PaaS平台、SaaS产品、增值服务运营体系到行业解决方案,均为成熟产品。

群脉的SaaS平台主要有Customer Data Platform(CDP)Customer Engagement Platform(CEP)两个产品体系。

  • CDP产品支持企业做全渠道的用户连接与数据沉淀、分析。CDP产品打通的渠道包括电商平台、线下门店与活动入口、社交平台等。用户数据将沉淀在客户的数据中台,整合为统一的用户画像,描绘维度包括基础会员属性数据、行为数据、交易数据等,在此基础上再进行价值分析,为千人千面的精准营销打下基础。

群脉的客户画像

  • CEP产品是在CDP平台基础上,主要服务于品牌与消费者的即时互动,为客户提供一系列精细化运营工具,通过社交化市场营销自动化为客户实现增长拉新及私域运营,通过私域流量零售转化提高客户销售转化率,并通过全渠道客户服务提升消费者满意度。

不过,宝剑要发挥作用,还得传给能够挥舞它的人。

为了确保企业客户能够快速体验到产品价值,群脉还为客户提供运营相关增值服务。成为群脉的客户后,实施周期从2周到1个月不等。有运营服务需求的客户,群脉会配备项目经理,帮助客户协调运营活动所需的开发、数据分析师和产品资源,1个项目经理平均服务2-3个客户,带宽可拓展。目前群脉有40多人的运营服务团队。 

群脉的计费方式是基础SaaS+付费功能模块+增值服务,客单价从每年几十万到几百万不等。

周萍告诉36氪,今年群脉的发展重点是加强营销销售团队建设,加快市场拓展速度,并且会将目标客户从大型零售企业下沉到中型零售企业,主打母婴、医药健康、消费电子行业,在标准产品基础上针对不同细分行业提供整体解决方案。 

团队方面,群脉创始人兼CEO周萍毕业于上海交通大学计算机专业,拥有超过20年的复杂软件项目经验,曾主导WeightWatchers中国市场的移动互联网战略方案,与SAP合作开发多款时尚、医疗、运动等领域的消费者APP。

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